עודכן לאחרונה: 24 ביוני, 2024
מדיניות פרטיות זו (להלן: "המדיניות") מתארת את האופן שבו רואי שירותי דרך (להלן: "העסק", "אנו", "שלנו") אוסף, משתמש, שומר וחושף מידע אישי הנאסף ממשתמשי האתר בכתובת royeservice.co.il (להלן: "האתר") ומלקוחות הפונים לקבלת שירותי דרך, גרירה וחילוץ (להלן: "השירותים").
אנו מחויבים להגן על פרטיותך ולפעול בשקיפות מלאה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, והתקנות שהותקנו מכוחו.
השימוש באתר או פנייה לקבלת שירות מהווים הסכמה מצידך לתנאי מדיניות זו.
1. איזה מידע אנו אוספים?
אנו אוספים סוגים שונים של מידע על מנת לספק ולשפר את שירותינו:
א. מידע שאתה מספק לנו באופן ישיר:
- פרטי יצירת קשר: כאשר אתה יוצר עמנו קשר באמצעות טופס יצירת הקשר באתר, שיחה טלפונית, הודעת וואטסאפ או דוא"ל, אנו עשויים לאסוף פרטים כגון שם מלא, מספר טלפון וכתובת דואר אלקטרוני.
- מידע אודות השירות הנדרש: לצורך מתן שירות, אנו אוספים מידע רלוונטי כגון מיקום הרכב, סוג הרכב, תיאור התקלה, ויעד הגרירה.
- תוכן הפנייה: כל מידע נוסף שתבחר למסור לנו במסגרת פנייתך, לרבות תוכן הודעות וקבצים מצורפים (כגון תמונות של הרכב או הנזק).
ב. מידע הנאסף באופן אוטומטי בעת שימוש באתר:
- נתוני גלישה ולוגים (Logs): אנו אוספים מידע שהדפדפן שלך שולח באופן אוטומטי, כגון כתובת ה-IP שלך, סוג וגרסת הדפדפן, מערכת ההפעלה, דפי האתר בהם ביקרת, זמני הכניסה והיציאה, ומשך השהייה בעמודים.
- עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב: אנו משתמשים בעוגיות וטכנולוגיות דומות כדי לעקוב אחר הפעילות באתר ולשפר את חווית המשתמש שלך. תוכל למצוא פירוט נוסף בסעיף "עוגיות וטכנולוגיות מעקב" בהמשך.
2. מטרות השימוש במידע
המידע שאנו אוספים משמש אותנו למטרות הבאות:
- לספק, לתפעל ולתחזק את שירותינו: תיאום הגעת צוות חילוץ, מתן שירותי גרירה, עדכון לגבי סטטוס הקריאה ותקשורת תפעולית.
- לשפר, להתאים אישית ולנתח את האתר והשירותים: להבין כיצד משתמשים באתר שלנו, לזהות תקלות טכניות ולשפר את חוויית המשתמש.
- לתקשר איתך: מענה לפניות, מתן תמיכה טכנית ושירות לקוחות.
- למטרות שיווק ודיוור (בכפוף להסכמתך): שליחת עדכונים, מבצעים וחומרים שיווקיים שעשויים לעניין אותך, מהם תוכל להסיר את עצמך בכל עת.
- לעמוד בהתחייבויות משפטיות ורגולטוריות: שמירת רשומות כנדרש על פי חוק (למשל לצרכי מס) והגנה על זכויותינו המשפטיות.
3. בסיס משפטי לעיבוד המידע
עיבוד המידע האישי שלך על ידינו מבוסס על אחד או יותר מהבסיסים המשפטיים הבאים:
- הסכמה: נתונים מסוימים מעובדים על בסיס הסכמתך המפורשת (למשל, לצורכי שיווק).
- ביצוע חוזה: עיבוד המידע נחוץ לצורך קיום התקשרות עמך ומתן השירות שביקשת.
- אינטרס לגיטימי: אנו מעבדים מידע לצורך אינטרסים לגיטימיים של העסק, כגון שיפור השירות, אבטחת האתר ומניעת הונאות, וזאת תוך שמירה על איזון הולם עם זכויותיך וחירויותיך.
- חובה חוקית: במקרים מסוימים, אנו מחויבים לעבד מידע אישי כדי לעמוד בדרישות החוק.
4. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים
אנו לא מוכרים, סוחרים או משכירים את המידע האישי שלך. אנו עשויים לשתף מידע עם צדדים שלישיים מהימנים המסייעים לנו בתפעול העסק, וזאת אך ורק למטרות המפורטות במדיניות זו ובכפוף להתחייבותם לשמור על סודיות ואבטחת המידע:
- ספקי שירותים טכנולוגיים: כגון חברות אחסון אתרים, שירותי ענן, ספקי דוא"ל ומערכות לניהול קשרי לקוחות (CRM).
- ספקי תקשורת: כגון WhatsApp Business, לצורך תקשורת מהירה ויעילה עמך.
- ספקי ניתוח נתונים (אנליטיקה): אנו עשויים להשתמש בכלים כמו Google Analytics כדי לנתח את תעבורת האתר. השימוש שלהם במידע כפוף למדיניות הפרטיות שלהם.
- רשויות אכיפת חוק וגופים משפטיים: במידה ונידרש לכך על פי חוק, צו בית משפט או הליך משפטי אחר.
5. עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב
האתר שלנו משתמש ב"עוגיות" (קבצי טקסט קטנים המאוחסנים על מכשירך) כדי לשפר את חווית הגלישה. אנו משתמשים בעוגיות חיוניות לתפעול האתר, עוגיות לשיפור ביצועים וניתוח סטטיסטי, ועוגיות פונקציונליות. ייתכן שימוש גם בעוגיות של צדדים שלישיים (כגון Google או Facebook) לצורכי ניתוח או פרסום ממוקד. באפשרותך לנהל, לחסום או למחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן שלך. שים לב שחסימת עוגיות מסוימות עלולה לפגוע בפונקציונליות של האתר.
6. תקשורת שיווקית והסרה מרשימת דיוור
אנו נשלח לך חומרים שיווקיים רק אם נתת את הסכמתך לכך. תוכל לבטל את הסכמתך ולהסיר את עצמך מרשימת הדיוור שלנו בכל עת באמצעות אחת מהדרכים הבאות:
- לחיצה על קישור "הסר" או "Unsubscribe" המופיע בהודעות הדוא"ל.
- שליחת הודעת "הסר" בתשובה להודעת וואטסאפ או SMS.
- פנייה ישירה אלינו באמצעות פרטי הקשר המצוינים בסוף מדיניות זו.
7. אבטחת מידע
אנו מיישמים אמצעי אבטחה טכניים וארגוניים סבירים כדי להגן על המידע האישי שלך מפני גישה בלתי מורשית, שימוש, שינוי או השמדה. בין היתר, אנו משתמשים בתקשורת מוצפנת (SSL/TLS) ומגבילים את הגישה למידע לעובדים מורשים בלבד. עם זאת, חשוב לזכור כי שום אמצעי העברת מידע באינטרנט או אחסון אלקטרוני אינו בטוח ב-100%, ואיננו יכולים להבטיח אבטחה מוחלטת.
8. שמירת מידע (Data Retention)
אנו נשמור את המידע האישי שלך למשך התקופה הדרושה להשגת המטרות שלשמן הוא נאסף, לרבות לצורך מתן שירותים, עמידה בהתחייבויות משפטיות (כגון חוקי מס), יישוב סכסוכים ואכיפת הסכמינו.
9. זכויותיך בנוגע למידע האישי
על פי חוק הגנת הפרטיות, עומדות לך הזכויות הבאות בנוגע למידע האישי שלך:
- זכות עיון: הזכות לעיין במידע האישי שאנו מחזיקים אודותיך.
- זכות לתיקון: הזכות לבקש תיקון של מידע שאינו מדויק או אינו שלם.
- זכות למחיקה: הזכות לבקש את מחיקת המידע האישי שלך, בכפוף למגבלות משפטיות או צרכים לגיטימיים אחרים המחייבים אותנו לשמור אותו.
- הזכות להתנגד לעיבוד: הזכות להתנגד לעיבוד המידע שלך למטרות שיווק ישיר.
למימוש זכויותיך, אנא פנה אלינו באמצעות פרטי יצירת הקשר המפורטים להלן. ייתכן שנבקש ממך פרטים מזהים לצורך אימות זהותך טרם הטיפול בבקשה.
10. פרטיות קטינים
האתר והשירותים שלנו אינם מיועדים לשימוש על ידי קטינים מתחת לגיל 18. איננו אוספים ביודעין מידע אישי מזהה מקטינים. אם נודע לך כי קטין מסר לנו מידע אישי ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס, אנא צור עמנו קשר ונקט בצעדים למחיקת המידע.
11. העברות בינלאומיות של מידע
ייתכן שהמידע שאנו אוספים יאוחסן ויעובד בשרתים הממוקמים מחוץ לגבולות מדינת ישראל (למשל, במדינות האיחוד האירופי או בארצות הברית). במקרים כאלה, אנו נוודא כי העברת המידע תתבצע בהתאם לדין החל ותוך נקיטת אמצעי הגנה הולמים על פרטיותך.
12. שינויים במדיניות הפרטיות
אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת. כל שינוי ייכנס לתוקף עם פרסום הגרסה המעודכנת באתר. אנו ממליצים לך לעיין במדיניות זו באופן תקופתי. תאריך העדכון האחרון יצוין בראש העמוד.
13. יצירת קשר
בכל שאלה, בקשה או הערה בנוגע למדיניות פרטיות זו, ניתן לפנות אלינו באחת מהדרכים הבאות:
- שם העסק: רואי שירותי דרך
- טלפון: 050-960-4094
- דואר אלקטרוני: באמצעות טופס יצירת הקשר באתר או בכתובת המייל המפורסמת בו.
- וואטסאפ: באמצעות קישור הוואטסאפ באתר.
